T: Teknogon ile iş birliğinizin tarihçesi nedir?T.K.: Teknogon ile yaklaşık 10 yıl önce çalışmaya başladık. O yıllar Türkiye’de perakende sektörünün hızla gelişmeye ve büyümeye başladığı yıllardı. Bu süreçte hem biz hem de malzeme tedarikçilerimiz buna ayak uydurmak zorunda idik. Sektörde öncü adımlar atmak bütünüyle tüm birimleri ile gerekli, çünkü iş bir takım işi ve Migros Türk’te tüm adımlar bu vizyonla atılıyor. Bu gelişime hızlı ayak uydurmak için tedarik sürecinde, uygun maliyetler ve istenen hızda sipariş karşılama kabiliyeti ile yerli üretimi olan ama aynı zamanda da müşterimize dönük yüzümüzde ihtiyaç ve beklentilerimize cevap verebilecek, sektörde uluslara- rası know-how’a sahip firmaların arayışına girdik. O günden bugüne Teknogon firması çalıştığımız firmalar arasındadır.
T: Teknogon ekibinin profesyonel potansiyeli ve iletişim kalitesini nasıl yorumlarsınız?
T.K.: Teknogon bizim için malzeme alanında en büyük çözüm ortaklarımızdan biri. Doğal olarak onlardan beklentimiz tüm iş süreçlerinin ve ekibinin profesyonel ve çözüm odaklı olmaları. İletişim ise bu işin önemli ayaklarından biri çünkü tam müşterilerimizin istediği biçimde olmak için her gün sahadaki dinamik Migros ekibi ile 24 saat iletişim içinde olmalarını gerektiriyor.
T: Ürünlerin kalitesi ve çeşitliliği ile satış sonrası hizmet hakkındaki görüşleriniz nelerdir?
T.K.: Perakende sektöründe müşteri memnuniyeti ve algısı işin önemli bir parçası, ürün sunumunun bizler için doğru, çeşitli ve görsel açıdan tatmin edici olmasıdır. Tabi işimiz bununla bitmiyor. Mağazacılık yaşayan ve çalışan bir organizma. Bu organizma, müşterilerimizden ve çalışanlarımızdan oluşan milyonlarca insan ile yüzlerce reyonun aynı çatı altında buluşması ile oluşuyor. Bu organizmada kullanma ve yıpranmadan kaynaklı çeşitli problemler çıkabiliyor. Bu problemlerin çözümü de satış sonrası hizmetlerin aynı çeşitlilik ve hızda sunulmasını gerektiriyor. Teknogon ürün çeşitliliği ve etkin montör ekibiyle hizmet sağlayarak, hızlı çözüm sağlamaktadır.
“Sabah mağaza açılacak, Teknogon montaj şefi gece otelden elektrikçilerini uyandırdı ve getirdi. Her iki tarafın ve mağazanın ortak çalışması ile tüm mağaza sabaha satışa hazır hale getirilerek ışıl ışıl bir vaziyette teslim edildi.”
T: Bir başarı öykünüzü bizimle paylaşır mısınız?
T.K.: Geçen sene Eylül ayında yenilemesini tamamlayarak satışa açtığımız Ankara 5M Migros mağazasının açılıştan önceki gecesi. Artık her şeyin tamam olması ve satışa natamam teslim edilmesi gerekirdi. Fakat züccaciye ve elektronik grubunun aydınlatmaları bir türlü doğru yanmıyordu. Elektriği veriliyor yarısı yanıyor yarısı yanmıyor. Saat gece oniki, hala tam bir netlik yok ortada. Sabah mağaza açılacak. Teknogon montaj şefi gece otelden elektrikçilerini kaldırdı getirdi. Biz de elektrik müteahhidimizin ustasını. Her iki tarafın ve mağazamızın ortak çalışması ile tüm reyon gruplarının iç kabloları baştan kontrol edildi ve yanlış olanlar baştan çekilerek sabaha satışa hazır hale getirilerek ışıl ışıl bir vaziyette mağazamıza teslim edildi. Bu da işimizin her anının özveri ve çabukluk gerektirdiğini bir kez daha bize gösterdi.
