Bir şirketin gerçek zenginliği nedir? Bizce bir firmanın iki tane yaşamsal sermayesi vardır. Bunlardan bir tanesi kesinlikle bilanço varlıkları değildir. Çünkü bu finansal rakamlar sadece o anın fotoğraflarıdır, şirketin geleceği ve kaderi ile ilgili hiçbir şey söylemezler. Geçmişin varlıklı dev şirketlerinin yaşadığımız bu günlerde adeta kumdan kalelere dönüşmesi, bu gerçeğin en dramatik örneklerinden biridir. Peki o zaman bir şirketin gerçek zenginliği nedir? Elinizde tuttuğunuz çalışmanın asıl amacı da bu sorunun cevabı ile ilgilidir. Bizce cevap, insan kaynakları ve iş ortaklarıdır. Kader birlikteliği yapmış, süregelen sağlıklı ve içten bir iletişime sahip köklü iş ortaklıkları, taklit edilemeyen rekabet avantajlarının başında gelmektedir. Özellikle belirsizlik dönemlerinde, böyle stratejik ortaklıklar bir şirketin taşıyıcı kolonlarıdır. Çünkü bu fırtınalı günleri ancak birlikte var olarak atlatabiliriz. Bizler bu bakış açısının oluşturduğu bir misyonu, müşterilerimizin önceliklerine, terminlerine, imajlarına, hedeferine ve hatta hayallerine karşı bir adanmışlık duygusu ile birleştiriyoruz. Bu, kimliğimizin ve kurum kültürümüzün temel taşıdır. Tabi ki biz kendimizle ilgili ne söylersek söyleyelim, bir firmayı tanımanın en emin ve objektif yolu onu müşterilerinden dinlemektir. Biz de bu amaçla bazı iş ortaklarımızdan firmamızı anlatmalarını istedik. Doğrusu ortaya son derece onurlandırıcı söyleşiler çıktı. Bunun sadece müşterilerimizin nezaketlerinden değil, aynı zamanda içten bir tatmin duygusundan da kaynaklandığını düşünüyoruz. Teknosa'dan Onur Bey 'güler yüzlü kahramanlar' derken, Barem'den Altan bey 'mağazayı yetiştirmek için birlikte temizlik yaptığımız günleri' anlatırken, Kiler'in Genel Müdürü Nihat Bey kariyerindeki başarıdan Teknogon'a pay verirken, Carrefour'dan Altan bey, birlikte başardıklarımızın tüm Carrefour camiasında yankı bulduğunu söylerken, Kipa'dan Turgut Bey bizi heyecanla alkışlarken, Migros'tan Tarık Bey gece montaj ekibimizi yataktan kaldırıp, mağazayı açılışa hazır ettiğimizi hatırlarken, müşterilerimizin de bizden farklı düşünmediklerini görmekten büyük bir gurur duyduk ve büyük bir aile olduğumuzu bir kere daha hissettik. Perakende Günleri'nde duyduğumuz 'müşterilerinizi Evangelistlerinize dönüştürün' mesajı, aklımızda en çok yer edinen cümle oldu. Evangelist nedir? Türkçeye gezgin vaiz olarak çevrilebilecek bu kelime, iş hayatında müşterilerinizi, sizin reklamınızı yapan taraftarlarınıza dönüştürmek anlamına gelir. Bu söz aynı zamanda bizim satış politikamızın da güzel bir özetidir; Şirketimizin ana sermayesi memnun müşterilerimizdir.